Política de reemborsament
Política de Reembolsos y Devoluciones
En carpau.online queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Plazo de devolución
Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa española de comercio electrónico (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas.
- Incluir el embalaje original y todos los accesorios.
- No presentar señales de uso, daños o manipulación.
Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con defectos de fábrica o daños ocasionados durante el transporte — estos casos están cubiertos por la garantía legal y deben gestionarse como reclamación por separado (ver sección de Garantías).
- Productos personalizados o a medida.
- Artículos de higiene personal una vez abiertos.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el trayecto de vuelta.
Proceso de devolución
- Contacta con nosotros en [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la dirección de envío correspondiente según el proveedor de tu pedido.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro.
Garantías y productos defectuosos
Si has recibido un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías del estado del producto. Gestionaremos la reclamación con el proveedor correspondiente sin coste adicional para ti.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: info@carpau.online